La ruta tiene 14 paradas hoy. El vendedor sale a las 7am. El supervisor no sabe que paso hasta las 5pm cuando llama para preguntar. Si contesta. Si recuerda. Si tiene los datos.
Mientras tanto, un cliente reclamo que no le llegaron 3 cajas. Otro pidio un cambio de pedido. Otro confirmo la entrega pero no firmo la conformidad. Todo eso paso en la ruta. Nada de eso existe como estado.
En distribucion, la informacion nace en la calle y muere en la calle. A menos que alguien la persiga. Ese alguien es tu supervisor. Y esas son las horas mas caras de tu operacion.
En operaciones de distribucion, el seguimiento depende de que el supervisor llame a cada ruta. PIA reemplaza esa persecucion. Cada visita genera evidencia, cada pendiente se escala automaticamente, cada metrica nace de la ejecucion. Sin GPS. Sin apps. Operando en 8 paises con equipos de distribucion, retail y servicios. ISO 27001.
El vendedor visito 14 clientes. En la parada 3 el cliente no estaba. En la 7 hubo un reclamo de producto vencido. En la 11 se confirmo un pedido especial que requiere aprobacion. En la 14 el cliente pidio que le cambiaran la frecuencia de visita.
Esas 4 situaciones requieren accion. Pero el supervisor no se entera hasta que llama a las 5pm. O hasta que lee un grupo de WhatsApp con 80 mensajes donde esas 4 situaciones estan enterradas entre fotos de exhibidores y saludos de buenos dias.
El 61% del tiempo operativo se va en coordinacion. En distribucion, ese porcentaje se concentra en supervisores que dedican 2-3 horas al dia a llamar para enterarse. No para gestionar. Para reconstruir.
Cuando el supervisor tiene que llamar ruta por ruta para saber que paso, la operacion tiene persecucion, no control de operaciones en tiempo real.
La ruta paso. La informacion llega el viernes. Ya no sirve.
Cada llamada que el supervisor hace para enterarse es una hora que no dedica a decidir sobre la ruta, negociar con un cliente o resolver un problema de cobertura.
El supervisor llama ruta por ruta a las 5pm.
El vendedor no contesta porque esta manejando.
Al final del dia alguien pregunta por WhatsApp.
El viernes alguien consolida las visitas en Excel.
Un reclamo de la parada 7 se descubre 3 dias despues.
El vendedor manda un audio al terminar cada visita.
PIA crea la tarea y asigna responsable al instante.
El reclamo de la parada 7 se escala el mismo dia.
El supervisor ve el estado de las 14 rutas sin llamar.
Las metricas de cobertura nacen de las visitas.
Si el supervisor tiene que llamar para saber, la ruta no tiene sistema.
El vendedor sigue haciendo su ruta como ya la hace. PIA se lleva el seguimiento que hoy consume al supervisor.
Termino la visita. Manda un audio: "Visite a Distribuidora Central, entregue 8 cajas pero el cliente reclama que 2 llegaron danadas. Necesita reposicion." Eso se mando desde el estacionamiento del cliente. En 30 segundos. Sin formulario. Sin app.
PIA extrae: visita completada (Distribuidora Central), incidente (2 cajas danadas), tarea (reposicion), responsable (logistica), plazo (segun regla del proceso). PIA no rastrea la ubicacion del vendedor. Estructura lo que el vendedor ya comunica y lo convierte en estado con responsable y evidencia.
Parada 9 de 14 no genero reporte. PIA le pregunta al vendedor a las 4pm. Si no responde, el supervisor recibe aviso a las 5pm con el detalle: que parada, que cliente, que se esperaba. El supervisor no revisa 14 rutas. Solo actua sobre las que necesitan atencion.
Visitas completadas por vendedor. Efectividad de cobertura. Incidentes por zona. Tiempos entre paradas. Reclamos recurrentes por producto o por cliente. Eso antes lo armaba alguien el viernes leyendo 80 mensajes de WhatsApp. Ahora existe porque cada parada genero estado.
12 visitas al dia. Cada una genera informacion que alguien persigue despues.
El supervisor deja de llamar ruta por ruta. Abre el estado y ve: 14 paradas, 12 completadas, 1 sin reporte, 1 con reclamo escalado. En 2 minutos tiene el panorama que antes le costaba 2 horas de llamadas.
El reclamo de las cajas danadas se escalo a logistica el mismo dia. No 3 dias despues. El cliente ve que la reposicion ya esta en proceso. La relacion comercial no se desgasta.
El gerente de distribucion recibe metricas semanales sin pedirlas. Cobertura por zona. Efectividad por vendedor. Incidentes recurrentes. Puede decidir sobre la ruta de la proxima semana con datos de esta semana. No de la semana pasada.
Equipos de distribucion de ese tamano ya operan con PIA en LATAM. 8 paises. 185,000+ interacciones sin intervencion humana.
PIA opera con rutas de 8 a 20+ paradas diarias. Cada parada genera un reporte por audio o texto en 30 segundos. El vendedor no llena formularios ni abre apps. Manda un audio por WhatsApp y sigue con la siguiente parada.
No. PIA no rastrea ubicacion. Registra lo que el vendedor reporta: que paso en la visita, que quedo pendiente, que necesita accion. La evidencia es operativa (tarea, incidente, compromiso), no geografica.
Si. PIA se configura por proceso. Preventa y entrega pueden tener flujos distintos con responsables, plazos y escalamientos diferentes. El estado de ambos procesos es visible para el supervisor sin consolidar nada.
8 dias desde la activacion. En 30 dias hay evidencia de reduccion de llamadas del supervisor y mejora en tiempos de respuesta a incidentes. Agenda una llamada y lo evaluamos para tu operacion de distribucion.
La ruta genera evidencia. El pendiente se escala. Las metricas nacen. Sin llamar a nadie.
Un proceso. 8 dias. Operando.